プロジェクトマネージャ令和2年秋期 午前Ⅱ 問15

問15

新システムの受入れ支援において,利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を,カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1(Reaction),レベル2(Learning),レベル3(Behavior),レベル4(Results)の各段階にそれぞれ対応したa~dの活動のうち,レベル2のものはどれか。

  1. 受講者にアンケートを実施し,教育訓練プログラムの改善に活用する。
  2. 受講者に行動計画を作成させ,後日,新システムの活用状況を確認する。
  3. 受講者の行動による組織業績の変化を分析し,ROIなどを算出する。
  4. 理解度確認テストを実施し,テスト結果を受講者にフィードバックする。
  • a
  • b
  • c
  • d

分類

マネジメント系 » プロジェクトマネジメント » プロジェクトの資源

正解

解説

カークパトリックの4段階評価とは、反応、学習、行動、成果の4段階で教育や研修の効果を測定するモデルです。
レベル1 反応(Reaction)
教育・研修実施後のアンケートやヒアリングで、受講者の理解度や満足度を測定する
レベル2 学習(Learning)
教育・研修当日から数日後にテストや試験を実施して、受講者の理解度や習得度合いを測定する
レベル3 行動(Behavior)
教育・研修から1カ月~1年経過後に、本人または上司・同僚からのヒアリングやアンケートをして、受講者の行動変容を測定する
レベル4 成果(Results)
教育・研修から一定期間経過後に、受講者が組織にどのような業績成果を与えたのかを、定量的な指標で測定する
  • レベル1(Reaction)に該当します。
  • レベル3(Behavior)に該当します。
  • レベル4(Results)に該当します。
  • 正しい。レベル2(Learning)に該当します。
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