プロジェクトマネージャ平成21年春期 午前Ⅰ 問20

問20

SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。
  • 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
  • サービスデスクとITサポート部門の役割分担
  • サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴,構成要素,料金
  • 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
  • [出典]
  • 応用情報技術者
    平成21年春期 問55と同題

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、発注者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。
内容は、サービスの品目と水準,水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれ、サービスレベルは客観的な方法で測定できる数値で記載されます。

したがって正解は「ア」となります。
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