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プロジェクトマネージャ平成26年春期 午前Ⅱ 問19
問19
次の図は，ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a～dの段階名の適切な組合せはどれか。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
イ
解説
ITILのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。
- サービスストラテジ（サービス戦略）
- サービスをどのように設計、開発、実装、維持していくかという戦略を確立する。
- サービスデザイン（サービス設計）
- サービス戦略に基づき、顧客およびビジネス上の要件を満たすための具体的なサービスを設計する。
- サービストランジション（サービス移行）
- 新規サービス又はサービスの変更をテストし、本番環境にリリースする。
- サービスオペレーション（サービス運用）
- SLAで合意したサービスレベルを維持し、環境の変化に対応しながらサービスを継続的に提供する。
- 継続的サービス改善
- サービスおよびサービスマネジメントプロセスの機能を継続的に改善する。