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プロジェクトマネージャ平成27年春期 午前Ⅱ 問13
問13
プロジェクトの品質コストを適合コストと不適合コストに分類するとき，適合コストに属するものはどれか。
- クレーム調査費
- 損害賠償費
- 品質保証教育訓練費
- プログラム不具合修正費
分類
マネジメント系 » プロジェクトマネジメント » プロジェクトの品質
正解
ウ
解説
品質コストは、製品やサービスの品質に関わる作業の総費用で、適合コストと不適合コストに分類されます。
- 適合コスト
- 製品やサービスを品質要求に合致させるために要する費用。さらに予防コストと評価コストに大別される。
[予防コスト]
レビュー費、品質計画費、品質教育費、設備保全費など、品質不良を発生させないための予防活動に伴うコスト
[評価コスト]
受入れ検査費、出荷前検査費、品質監査費など、品質を評価し不良品を選別するための活動に伴うコスト - 不適合コスト
- 発見された不良品に対処するために要する費用。さらに内部不良コストと外部不良コストに大別される。
[内部不良コスト]
手直し費、補修費、廃棄費など、出荷前に発見された不良品に伴い発生するコスト
[外部不良コスト]
クレーム対応費、修繕費、損害賠償費、製品回収費など、出荷後に発見された不良品に伴い発生するコスト
- 外部不良コストなので不適合コストです。
- 外部不良コストなので不適合コストです。
- 正しい。予防コストなので適合コストです。
- 内部または外部不良コストなので不適合コストです。