平成21年春期試験午前問題 午前Ⅰ 問20

午前Ⅰ 問20解説へ
SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。

  • 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
  • サービスデスクとITサポート部門の役割分担
  • サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴,構成要素,料金
  • 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
SLA(Service Level Agreement)は、発注者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。
内容は、サービスの品目と水準,水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれ、サービスレベルは客観的な方法で測定できる数値で記載されます。

したがって正解は「ア」となります。

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