令和6年秋期試験問題 午前Ⅱ 問18
問18解説へ
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
- サービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
- サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
- サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
- 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
正解 イ問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
広告
解説
- 規格の適用範囲には、製品又はツールについての仕様を含みません。
- 正しい。JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項について規定しています。
- 規格が規定する全ての要求事項は、汎用的であり、組織の形態若しくは規模、または提供するサービスの性質を問わず、あらゆる組織に適用できます。
- 組織が使用している用語を、この規格で使用している用語に置き換えるための要求事項は存在しません。組織は、自らの運用に適した用語の使用を選択できます。
広告