プロジェクトマネージャ平成21年春期 午前U 問19

午前U 問19

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

  1. 継続的改善方法の検討
  2. 現状の把握
  3. ビジョンの明確化
  4. 目標達成状況の把握方法の検討
  5. 目標達成方法の検討
  6. 目標の設定
  • b→c→e→f→d→a
  • b→f→c→a→d→e
  • c→b→f→e→d→a
  • c→f→b→a→d→e

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

ITILv2の「サービスマネジメント導入計画立案」およびITILv3の「継続的なサービス改善」によれば、ITサービスマネジメントは次の手順を経て適用すると記載されています。
  • 1. ビジョンは何か?
  • 2. 現状はどこか?
  • 3. 目標をどこに設定するか?
  • 4. 目標をどのようにして達成するか?
  • 5. マイルストーンへの到達をどのように調べるか?
  • 6. 推進力をどのように維持すべきか?
この6つを設問のa〜fに対応させると、そのまま適切な順序になります。
  • c. ビジョンの明確化
  • b. 現状の把握
  • f. 目標の設定
  • e. 目標達成方法の検討
  • d. 目標達成状況の把握方法の検討
  • a. 継続的改善方法の検討
したがって「ウ」が正解です。
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