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プロジェクトマネージャ平成24年春期 午前Ⅱ 問19
問19
ITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち，サービスオーナのものはどれか。
- ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動，例えばインシデント管理が，目的に合致しているようにする責任をもつ。
- ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動，例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
- 特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに，顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。
- 一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
サービスオーナ(Service Owner)は、特定のサービスの実行に責任をもつ職務で、関係者に対してサービスがSLAを満たすこと、およびサービスに提供ついての説明責任を負います。
- プロセスオーナの責任です。
- プロセスマネージャの責任です。
- 正しい。サービスオーナの責任です。
- サービスマネージャの責任です。