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プロジェクトマネージャ平成28年春期 午前Ⅱ 問20
問20
ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階の説明はどれか。
- 規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。
- サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことである。
- サービスの内容を具体的に決めることである。
- 戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することである。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
ア
解説
ITILのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。
- 正しい。サービストランシジョンの説明です。
- 継続的サービス改善の説明です。
- サービスデザインの説明です。
- サービスストラテジの説明です。